Nos produits sont généralement expédiés sous 2 - 5 jours ouvrés et le temps de transit entre le Danemark et la France et de 3-4 jours ouvrés. Pour des portants à mesures spécifiques, le délai de livraison est d'environ 9 à 12 jours ouvrés.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas choisir de date ou heure exacte de livraison ni influencer les délais de livraison. Vous pouvez toutefois nous contacter si vous avez des problèmes de livraison, nous prendrons contact avec GLS pour obtenir plus d'informations.

Les frais de livraison commencent à partir de 15€ et seront adaptés en fonction du poids de votre commande, du nombre de colis et de votre adresse de livraison. Veuillez noter que les livraisons se font uniquement à votre adresse privée.

Pour les livraisons à destination d'un pays non membre de l'UE, des frais de douanes et autres taxes supplémentaires peuvent s'appliquer. Ces frais ne sont pas inclus dans le coût de livraison et sont à la charge du client.

Nous envoyons nos produits avec GLS à votre adresse personnelle, Dès que nous avons envoyé votre colis, vous recevrez un mail avec un lien où vous pourrez suivre le trajet du colis.

Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison, votre commande sera acheminée dans un point relais à proximité. L'adresse peut alors être consultée dans le lien de suivi. Le colis est ensuite prêt à être récupéré dans le point relais pendant 10 jours ouvrables. Si vous ne récupérez pas le colis dans ce délai, il nous sera renvoyé automatiquement. Nous facturons des frais d'expédition pour les nouvelles expéditions.

Veuillez noter que GLS n'est pas tenu de transporter les colis à l'étage, si ce service est indispensable pour vous, vous pouvez nous contacter avant de passer commande afin que nous puissions obtenir un devis pour ce type de service.

Une fois que votre commande a quitté notre entrepôt, vous recevrez un lien de suivi GLS par email. Veuillez noter que les commandes sont souvent réparties en plusieurs colis et que ces derniers peuvent arriver à des dates différentes.

Si vous vous êtes trompé d'adresse de livraison ou si vous avez déménagé, veuillez nous contacter par téléphone au +33 800 90 11 44 afin que nous puissions nous en occuper dans les plus brefs délais.

Une fois que la commande a quitté notre entrepôt, nous ne pouvons plus modifier l'adresse de livraison et le mode de livraison.

Nos produits sont robustes et solides. Il peuvent supporter jusqu'à 100kgs. Cependant, nous recommandons de vérifier l'état et l'ancienneté de vos murs et nous vous invitons à vous procurer des vis et chevilles spéciales qui conviendront mieux au type de vos murs.

Malheureusement, nous ne pouvons pas nous tenir responsable de tous dommages liés à une mauvaise installation de nos portants. Merci de votre compréhension.

Tous nos portants sont livrés avec des vis et des chevilles standards, Selon l'état et l'ancienneté de vos murs, nous vous suggérons d'acheter les vis et chevilles correpondant à votre type de mur. En cas de doute, nous vous recommandons de contacter un artisan.

Il est normalement possible d'installer nos portants Rackbuddy sur tous types de murs, même sur des murs en placo. Faites toutefois attention à utiliser des chevilles spécifiques pour votre mur. Les chevilles incluses dans la livraison sont des chevillles universelles et ne sont peut-être pas les plus adaptées à votre type de mur. Nous vous recommandons donc d'utiliser les chevilles qui conviennent le mieux (chevilles Molly pour un mur en plâtre par exemple).

Veuillez noter que pour les tringles à vêtements et les étagères fixées au mur ou au plafond, la stabilité dépendra du mur et de sa capacité de charge. Les murs ont une capacité de charge plus ou moins élevée, n'hésitez pas à contacter un artisan en cas de doute. Nous recommandons un portant à vêtements sur pied si vous estimez que votre mur ne pourra pas supporter le poids, comme par exemple le Bob Steele ou une de nos solutions Walk-In.

Tous nos portants à vêtements sont produits avec des tuyaux d'un diamètre de 26 mm. Nous avons testé la durabilité des tailles différentes de tuyaux et avons conclu que cette taille est la meilleure solution pour la stabilité et le design de nos portants.

Les pieds de table Rackbuddy sont quant à eux réalisés avec des tuyaux d’un diamètre d'approx. 30 mm.

Les tuyaux ne sont pas peints, mais sont livrés dans la qualité appelée "fer noir", qui est en fer foncé. Ils sont traités en surface avec une couche transparente afin qu'ils ne s'étalent pas. Nos tuyaux en argent sont des tuyaux galvanisés légers.

Il est tout à fait normal que vous puissiez encore voir le pas de vis et que les filetages ne soient pas entièrement vissables dans les raccords ou embouts. Il n'est pas possible de visser nos tuyaux à 100% dans les filetages car nous travaillons avec des filetages coniques.

Il est déconseillé d'utiliser nos racks réalisés à partir de tuyaux en fer foncé dans les zones à forte humidité (comme la salle de bain), car les tuyaux commenceront à rouiller au contact de l'eau et de l'humidité. Nos tuyaux en fer argenté sont, à l'exception des filletages, antirouille. Si les pas de vis entrent en contact avec de l'eau, ils commenceront à rouiller.

Nous essayons de donner un look brut à nos produits. C'est pourquoi nous produisons des portants à vêtements fabriqués à partir de tuyaux de plomberie en fer foncé ou argenté. Il n'y a pas deux tuyaux pareils. Cela signifie que des rayures et autres irrégularités peuvent être observées sur les tubes, cette singularité fait partie de notre concept.

Les tuyaux foncés sont aussi connus sous le nom de tube en "acier noir" toutefois la couleur est plus proche du gris foncé/anthracite. Nos tuyaux ne sont pas colorés, il sont simplement recouvert d'un revêtement incolore.

Les portants qui n’ont pas d’étagère ne nécessitent aucun outil pour l’assemblage. Parfois une clé à Tuyau peut être utile. Pour monter les portants ou les étagères au mur ou au plafond, vous aurez besoin d’une perceuse et de tournevis. Nos étagères ne sont pas pré-percées, vous aurez besoin d’une perceuse également.

Les vis utilisés sont des vis Torx d’un diamètre de 4,5mm.

Certains Racks (comme le Walk-In ou Friendship) nécessitent une clé hexagonale (Allen) qui est incluse dans la livraison.

Il est normal d'avoir un peu d'huile dans les filetages des tuyaux pour faciliter le montage. Si vous constatez qu'il y a trop d'huile, vous pouvez essuyer l'excédent avec un chiffon sec ou un produit nettoyant à base d'alcool. Nous vous recommandons d'assembler entièrement le support puis de le sécher soigneusement. Vous pourrez ainsi suspendre vos vêtements en toute sécurité et sans soucis.

Malheureusement, il ne nous est pas possible de créer un bon de retour. L’acheteur doit assumer les frais de retour lui-même. Les produits doivent être retournés dans leur emballage original au plus tard 100 jours aprés réception de la commande. Vous pouvez trouver plus d'informations sur le retour dans la section «Retour».

Nous sommes bien sûr heureux de vous conseiller sur le remplacement des pièces individuelles afin que tout s'adapte et que vous économisiez des coûts pour un retour complet. Veuillez noter que les produits sur mesure ne peuvent pas être retournés. Nous vous recommandons donc de vérifier attentivement les dimensions avant de passer commande.

Une fois votre commande effectuée, elle est automatiquement envoyée à notre entrepôt. Il sera donc rarement possible de modifier ou d'annuler votre commande. Vous pouvez toujours nous contacter par téléphone au +33 800 90 11 44 ou nous envoyer un email à info@rackbuddy.fr

Nous souhaitons tout d'abord nous excuser pour cette erreur. La première étape est de vérifier si vous avez bien reçu tous vos colis. Vous pouvez consulter le dernier email que nous avons envoyé pour voir le nombre de colis expédiés. S'il manque quelque chose vous pouvez nous écrire à info@rackbuddy.fr ou nous téléphoner au +33 800 90 11 44.

Nous avons deux bureaux au Danemark, un à Frederiksberg Allé 32 à Frederiksberg et le second à Gl. vardevej 66A à Esbjerg. Il vous sera donc possible de prendre rendez-vous pour voir quelques uns de nos produits.

Nous sommes là pour vous aider, réservez une consultation en ligne avec un de nos spéacislistes produits ici.